Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail querotrocar@totalpets.com.br, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado.

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a troca de seu produto. A primeira troca é gratuita. Todas as despesas são por nossa conta! Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, nos reservamos o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.

Você deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem indicativo de uso, juntamente com a nota fiscal entregue com o pedido. A coleta ocorrerá obrigatoriamente no mesmo endereço em que o pedido foi entregue. O prazo da coleta será informado por nós e não haverá nenhum custo adicional para a primeira troca.

O novo produto será enviado somente após a análise do item devolvido. Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

Você poderá trocar o seu produto por um semelhante, alterando cor, tamanho ou sabor. Lembre-se que essas variações de produto estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto.

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto adquirido e a região de coleta/entrega do item. Em geral, o prazo para coleta é de até 3 (três) dias úteis após a solicitação de retirada do produto.

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca de seu produto. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail querotrocar@totalpets.com.br, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto desejado. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Para acompanhar o status dos seus processos de troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail querotrocar@petjardim.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

Neste caso, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail querotrocar@totalpets.com.br e informe o número do seu pedido. Nossa equipe irá auxiliá-lo a solucionar esse problema o mais rápido possível. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).

O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido ainda não tenha sido entregue à transportadora. Caso o produto já esteja a caminho, você deverá recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail querotrocar@totalpets.com.br e informar a desistência da compra para que os devidos reembolsos/estornos sejam providenciados.