Após a postagem do seu pedido enviaremos o link de rastreamento em seu e-mail para que você possa acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.

Você pode ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.

Por questões de segurança, o entregador não vai ao apartamento e não entra na residência. As entregas são realizadas na portaria ou entrada. Agradecemos a compreensão!

Nossas entregas são realizadas por transportadora ou correios, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada. Pensando em sua comodidade, podemos entregar em até 3 (três) dias úteis, consulte seu CEP.

Para pedidos urgentes você deve selecionar a opção Quero já no carrinho de compras e pronto: receba seu pedido em poucas horas;

Não, trabalhamos somente com entregas. Para pedidos urgentes você deve selecionar a opção Quero já no carrinho de compras e pronto: receba seu pedido em poucas horas;

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às 18h. É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.

Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Antes de mais nada, verifique:

• Se a data está dentro do prazo previsto para a entrega. Você pode confirmar essa e outras informações sobre o seu pedido no nosso site, na aba Meus Pedidos.
• Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi realmente confirmado pela administradora de seu cartão de crédito.
• Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário, certifique-se de que ele tenha sido pago até a data do vencimento.
• Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.

Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, temos uma equipe prontamente preparada para atendê-lo pelo e-mail suporte@totalpets.com.br e solucionar qualquer problema que possa comprometer o prazo de entrega informado no momento da compra.

Lembre-se: Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de seus pedidos. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

Não, entregamos apenas no estado de São Paulo por ora. Mas não desanime! Em breve estaremos entregando em todo o país.